Qué es el email marketing y cómo empezar fácilmente

El email marketing o marketing por correo electrónico se ha consolidado como una herramienta esencial para empresas de todos los tamaños que buscan conectar de manera directa con su audiencia, incrementar sus ventas y construir relaciones duraderas. A diferencia de otros canales digitales, el marketing por correo electrónico permite llegar a los clientes directamente en su bandeja de entrada con mensajes personalizados y relevantes, lo que potencia la efectividad de las comunicaciones.

En este artículo, exploraremos en profundidad qué es el email marketing, así como sus beneficios, ventajas y el porqué deberías incluirlo en tu estrategia de marketing. También te guiaremos sobre cómo hacer email marketing paso a paso, desde la elección de una herramienta adecuada hasta la construcción y segmentación de tu lista de suscriptores. Con esta guía, obtendrás una visión completa para iniciar y potenciar tus campañas de correo y mejorar los resultados de tu estrategia digital.

¿Qué es el email marketing o marketing por correo electrónico?

El email marketing o marketing por correo electrónico es una estrategia digital que consiste en el envío de correos electrónicos masivos a una lista de suscriptores que han dado su consentimiento para recibir información, novedades o promociones. A diferencia de otros medios digitales, el marketing por correo electrónico ofrece una comunicación directa con la audiencia, enviando mensajes personalizados y relevantes directamente a su bandeja de entrada.

Cave destacar que el marketing por correo electrónico tiene una fortaleza clave que lo distingue de otros canales: el correo electrónico sigue siendo el principal medio de identificación personal online. A la hora de registrarse en redes sociales, tiendas en línea, aplicaciones y servicios digitales, la mayoría de los usuarios utiliza su correo electrónico como identificador único, una práctica que consolida al email como el canal de comunicación más universal y personal en el entorno digital.

Mientras que las redes sociales dependen de algoritmos y de la gestión de la plataforma, el email marketing permite a las empresas tener el control total de su audiencia. Esta independencia frente a canales como Facebook Ads permite que la audiencia sea propiedad de la empresa y no dependa de un tercero. Al gestionar sus propios contactos, la empresa puede adaptar los mensajes a las necesidades y preferencias de su audiencia en cada campaña, estableciendo una relación de largo plazo sin las limitaciones de otros canales.

¿Por qué integrar el marketing por correo electrónico en tu estrategia?

El marketing por correo electrónico es una de las herramientas más efectivas en el marketing digital, y sus beneficios van mucho más allá de su rentabilidad económica. Incorporarlo en tu estrategia permite construir una relación directa y duradera con los clientes, mantener un canal de comunicación propio, y adaptarse de manera flexible a las necesidades de cada negocio. A continuación, exploramos las principales ventajas y beneficios que el email marketing puede aportar a tu empresa.

Ventajas del marketing por correo electrónico

• Bajo coste y alto retorno de inversión (ROI)
  El email marketing es una de las opciones más económicas dentro del marketing digital, especialmente en comparación con canales como la publicidad en redes sociales o los anuncios de búsqueda pagados. Con una inversión relativamente baja, las empresas pueden enviar mensajes personalizados y segmentados a miles de personas, maximizando su alcance sin necesidad de grandes presupuestos.Además, el retorno de inversión (ROI) del email marketing es notablemente alto. Según un estudio de la Direct Marketing Association, por cada dólar gastado en email marketing, se espera un retorno promedio de 44 dólares¹. Esto significa que las empresas pueden generar ingresos significativos a partir de una inversión mínima, lo que convierte al marketing por correo electrónico en una opción accesible y altamente rentable tanto para pequeñas como para grandes empresas. Este alto ROI se debe a la efectividad del marketing por correo electrónico en captar la atención de los usuarios y fomentar una respuesta directa, ya sea en forma de ventas, conversiones o generación de tráfico hacia la web.

• Propiedad de la audiencia
  Una de las mayores ventajas del marketing por correo electrónico es que permite a las empresas tener el control total de su audiencia, a diferencia de otros canales como las redes sociales, donde el alcance de los contenidos depende de algoritmos cambiantes y de la gestión de terceros. Con el marketing por correo electrónico, las empresas crean y gestionan su propia lista de suscriptores, lo que les brinda una base de contactos sólida y duradera que no está sujeta a los cambios externos de plataformas de terceros.Esta independencia es clave para asegurar una relación estable y directa con el público, pues la comunicación con los suscriptores depende únicamente de la empresa. Con una lista de suscriptores propia, las empresas pueden decidir cuándo y cómo interactuar con su audiencia, sin restricciones ni limitaciones impuestas por redes sociales o motores de búsqueda. En última instancia, esto permite construir relaciones más fuertes y confiables, que son la base para una comunicación de largo plazo y una mayor fidelización de los clientes.

• Automatización
  Las herramientas de automatización en email marketing permiten programar envíos automáticos en función de las acciones o comportamientos de los suscriptores. Esto incluye correos de bienvenida para nuevos usuarios, recordatorios de carrito abandonado para quienes dejaron productos sin comprar, y campañas de fidelización para premiar a los clientes leales. La automatización facilita la entrega de mensajes oportunos y personalizados sin necesidad de intervención constante, optimizando el tiempo y los recursos.

  Gracias a esta función, cada suscriptor recibe un mensaje relevante en el momento adecuado de su recorrido como cliente, aumentando significativamente la probabilidad de conversión. Además, la automatización mejora la eficiencia general de la campaña, permitiendo que las empresas mantengan una comunicación continua y fluida con su audiencia sin esfuerzo adicional.

• Escalabilidad y flexibilidad
  El marketing por correo electrónico es altamente escalable y se adapta tanto a pequeñas bases de datos como a millones de contactos, manteniendo su eficacia sin importar el tamaño de la audiencia. Además, permite ajustar la frecuencia y el tipo de mensajes de acuerdo con la evolución del negocio o las respuestas de los suscriptores, facilitando así el crecimiento y la personalización de las campañas para distintos contextos y necesidades.

• Capacidad de segmentación precisa
  Una de las mayores fortalezas del marketing por correo electrónico es su capacidad de segmentación avanzada, que permite dividir la audiencia en grupos específicos según distintos criterios. Las empresas pueden segmentar a sus suscriptores basándose en factores como intereses, ubicación geográfica, historial de compras, nivel de interacción o etapa en el ciclo de vida del cliente (nuevos suscriptores, clientes recurrentes, etc.). Esta segmentación permite crear campañas mucho más precisas y personalizadas, adaptando el mensaje a las características de cada grupo.Por ejemplo, una empresa puede enviar un mensaje especial a usuarios que abandonaron su carrito de compras, ofrecer descuentos exclusivos a clientes frecuentes o promocionar productos específicos según el historial de navegación del suscriptor. Al enviar mensajes tan adaptados a las necesidades y comportamientos de cada segmento, se incrementan significativamente las tasas de apertura y de conversión, ya que los suscriptores reciben contenido relevante y alineado con sus intereses. Esta precisión en la segmentación no solo optimiza los resultados, sino que también mejora la experiencia del cliente, fortaleciendo la relación con la marca y aumentando la fidelización.

• Análisis detallado y optimización
  Las herramientas de email marketing permiten realizar un análisis exhaustivo de cada campaña mediante métricas clave como la tasa de apertura, la tasa de clics, el porcentaje de conversión y el índice de rebote. Estas métricas ofrecen una visión clara de cómo interactúan los suscriptores con los mensajes, facilitando la identificación de qué funciona bien y qué áreas necesitan ajustes.

  Por ejemplo, una baja tasa de apertura puede indicar que el asunto del correo necesita ser más atractivo, mientras que una tasa de clics elevada muestra que el contenido es relevante para la audiencia. Analizar estos datos permite a las empresas optimizar su estrategia, ajustando la frecuencia de envío, el tipo de contenido y el momento en que se envían los correos para mejorar el rendimiento de las campañas y maximizar el retorno de inversión.

Beneficios del email marketing para las empresas

• Fidelización de clientes
  El email marketing es un canal que permite mantener una comunicación regular con los suscriptores, lo que fortalece la relación entre la empresa y sus clientes. Al enviar contenido de valor, novedades y promociones exclusivas, los clientes sienten que forman parte de la marca y esto incrementa su lealtad. Esta fidelización es clave para aumentar la tasa de retención de clientes y construir relaciones duraderas.

• Relación directa con los clientes
  El correo electrónico es un canal único porque los usuarios han dado su consentimiento para recibir comunicaciones, lo que permite una interacción más cercana y personalizada. Esto significa que los mensajes tienen una mayor probabilidad de ser leídos y de generar una respuesta. Además, el email ofrece un entorno libre de distracciones en comparación con redes sociales, ayudando a que la comunicación sea más directa y eficaz.

• Generación de tráfico hacia la web
  El email marketing es una herramienta eficaz para redirigir a los suscriptores a tu página web o tienda en línea. Al incluir enlaces en los correos a nuevos productos, artículos de blog o landing pages, puedes generar tráfico constante hacia el sitio. Esto no solo ayuda a aumentar las visitas, sino que también mejora el posicionamiento SEO de la web y crea más oportunidades de conversión.

• Herramientas de análisis para la mejora continua
  Las plataformas de marketing por correo electrónico, como ePigeon, permiten realizar un seguimiento detallado del rendimiento de cada campaña. Con métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y el comportamiento de los suscriptores, es posible ajustar y optimizar las estrategias de manera continua. Este análisis ayuda a identificar qué contenido y frecuencia de envío funcionan mejor, permitiendo realizar mejoras rápidas y efectivas en las campañas futuras.

¿Cómo empezar a hacer email marketing?

Empezar en el email marketing puede transformar la forma en que una empresa se comunica con sus clientes. Aunque es una estrategia accesible, es importante conocer los pasos fundamentales y contar con las herramientas necesarias para aprovechar su potencial. Descubre todo lo que necesitas para hacer email marketing paso a paso:

Escoger una herramienta de envío

El primer paso para comenzar en el marketing por correo electrónico es seleccionar una plataforma de envío de correos adecuada, que te permita gestionar tu lista de contactos, crear campañas personalizadas y realizar un seguimiento detallado de cada envío. Una plataforma de email marketing debe incluir funciones como la automatización de correos, la segmentación de audiencias y un sistema de análisis en tiempo real que te permita medir el rendimiento de cada campaña.

Algunas plataformas también permiten configurar un dominio propio para los envíos, lo cual puede ayudar a fortalecer la autenticación y mejorar la reputación del remitente. Aunque no es indispensable, contar con una IP dedicada también puede beneficiar la reputación de envío, especialmente para empresas que realizan grandes volúmenes de correos y buscan un control adicional sobre su entregabilidad.

Construir una lista de suscriptores cumpliendo con el RGPD

Para que el marketing por correo electrónico sea efectivo, es fundamental contar con una lista de calidad. Es indispensable que los suscriptores hayan otorgado su consentimiento explícito para recibir tus correos electrónicos, cumpliendo así con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Este reglamento, vigente en la Unión Europea, establece normas estrictas sobre la privacidad y protección de datos, y exige a las empresas obtener un consentimiento claro e informado de sus usuarios antes de enviarles cualquier tipo de comunicación.

Para cumplir con estas normas y asegurar que los suscriptores realmente desean recibir tus correos, es recomendable implementar un proceso de doble opt-in. Con este método, los usuarios deben confirmar su suscripción en dos pasos: primero, rellenando un formulario de suscripción en tu sitio web, y luego haciendo clic en un enlace de confirmación que reciben en su correo electrónico. Este sistema no solo garantiza que los suscriptores estén interesados, sino que también ayuda a reducir rebotes y proteger la reputación de tu lista de correo, ya que asegura que las direcciones de email sean válidas y activas.

Una buena estrategia de captación incluye el uso de formularios de suscripción ubicados estratégicamente en tu página web, landing pages o incluso en tus redes sociales. Atraer a suscriptores mediante contenido valioso o promociones exclusivas, como descuentos o boletines informativos, también es una buena práctica. Es importante mantener la lista de contactos siempre actualizada, eliminando suscriptores inactivos y cumpliendo con las solicitudes de baja para conservar una audiencia de calidad e interesada en recibir tus comunicaciones.

Segmentación y personalización

Segmentar tu audiencia y personalizar los mensajes son aspectos fundamentales del email marketing. Al dividir a los suscriptores en grupos específicos, puedes adaptar los correos según las características y comportamientos de cada grupo, lo cual aumenta la probabilidad de que tu audiencia abra los correos e interactúe. Existen varias formas de segmentar una lista de suscriptores, aquí tienes algunas de las más utilizadas:

• Intereses y preferencias: Agrupar a los suscriptores según los temas o productos que les interesan te permite enviarles contenido específico que resulte atractivo para ellos. Por ejemplo, en una tienda de ropa, puedes segmentar entre quienes prefieren ropa deportiva y aquellos interesados en moda casual.

• Ubicación geográfica: La ubicación es útil para enviar ofertas específicas a distintas regiones o programar envíos en horarios óptimos para cada zona horaria, mejorando la probabilidad de interacción.

• Historial de compra: Dividir a los suscriptores según las compras realizadas te permite ofrecer recomendaciones de productos similares o complementarios. También puedes crear segmentos para compradores frecuentes, clientes inactivos o nuevos clientes, ajustando los mensajes según su etapa en el ciclo de compra.

• Frecuencia e interacción: Agrupar según el nivel de interacción en campañas previas permite identificar a los suscriptores más comprometidos frente a los menos activos. Esto ayuda a personalizar las estrategias, reenviando contenidos o reactivando a aquellos que no han abierto tus correos en un tiempo.

Crea contenido de valor

El contenido de tus correos es el pilar de cualquier campaña de email marketing exitosa. Para captar y mantener la atención de tus suscriptores, es esencial que cada correo aporte valor real, ya sea en forma de noticias relevantes, ofertas exclusivas, información práctica o contenido educativo alineado con los intereses de tu audiencia. Un contenido bien elaborado y dirigido no solo aumenta la tasa de apertura, sino que también incentiva la interacción y fomenta la fidelización de los clientes.

Para crear contenido efectivo, es importante que conozcas bien a tu audiencia y adaptes el mensaje a sus necesidades y expectativas. Por ejemplo:

• Ofertas exclusivas y promociones: Premia a tus suscriptores con descuentos o promociones que no encuentren en otros canales. Estas exclusivas generan un sentido de pertenencia y pueden impulsar la conversión.

• Contenido educativo: Comparte información que aporte valor, como guías, consejos o tendencias del sector. Los correos que enseñan y ayudan a resolver problemas específicos refuerzan la confianza en tu marca.

• Noticias y actualizaciones: Mantén a tus suscriptores informados sobre novedades en tus productos o servicios, lanzamientos y eventos especiales. Este tipo de contenido mantiene la relevancia de tu marca y aumenta el interés de los suscriptores en cada envío.

Recuerda que el diseño y la redacción juegan un papel crucial en la presentación del contenido. Usa un formato claro, llamadas a la acción (CTA) atractivas y un tono cercano para aumentar la interacción. Si necesitas orientación para optimizar el diseño de tus correos, consulta esta guía completa para dominar el diseño de correo electrónico. En definitiva, ofrecer un contenido de calidad y valor, diseñado para cada segmento, es una de las estrategias más efectivas para mejorar la tasa de apertura y fortalecer la relación con tus suscriptores.

Automatización del correo electrónico

La automatización es una herramienta esencial en el email marketing, ya que permite programar envíos en función del comportamiento y las acciones del suscriptor sin necesidad de intervención manual. Esta función es especialmente útil para personalizar y optimizar el tiempo de los envíos, asegurando que cada suscriptor reciba el mensaje adecuado en el momento justo.

Los correos automatizados incluyen desde correos de bienvenida para nuevos suscriptores, hasta recordatorios de carrito abandonado que incentivan la conversión, y campañas de seguimiento que mantienen el interés y la lealtad del cliente a largo plazo. Además, la automatización permite responder eficazmente a las distintas etapas del recorrido del cliente, programando respuestas automáticas que mejoran la experiencia del usuario. Al facilitar la gestión de estos flujos automatizados, la automatización en email marketing asegura una comunicación continua, segmentada y personalizada con cada suscriptor.

Análisis del resultados

Evaluar el rendimiento de cada campaña es fundamental para optimizar y mejorar tu estrategia. Métricas clave como la tasa de apertura, la tasa de clics y el porcentaje de rebote ofrecen una visión detallada de la efectividad de los correos y de cómo los suscriptores interactúan con el contenido. Analizar estos datos permite ajustar el contenido, la frecuencia de envío y los temas de las campañas para maximizar su impacto.

Si te estás dando tus primeros pasos en el email marketing, es muy importante entender las principales métricas. El email marketing es una herramienta efectiva solo si sabes interpretar y utilizar los datos para ajustar tu estrategia. A continuación, te explicamos las métricas clave que te ayudarán a mejorar tus campañas:

• Tasa de apertura: Esta métrica indica el porcentaje de suscriptores que abrieron tu correo. Una tasa de apertura baja puede señalar que el asunto no fue atractivo o que los envíos no están siendo lo suficientemente segmentados. Probar diferentes asuntos o ajustar la segmentación puede mejorar este valor.

• Tasa de clics: Representa el porcentaje de personas que hicieron clic en algún enlace del correo. Si esta tasa es baja, puede que el contenido no sea lo suficientemente llamativo o que la llamada a la acción (CTA) no esté clara. Aumentar la relevancia del contenido para cada segmento y utilizar CTAs visibles y atractivas puede ayudar a elevar la tasa de clics.

• Porcentaje de Rebote: Mide el porcentaje de correos que no lograron entregarse. Un porcentaje de rebote alto puede afectar la reputación de envío y la efectividad de tus campañas. Para mantenerlo bajo, revisa la calidad de la lista de contactos y elimina direcciones de correo que ya no sean válidas.

Analizar estos datos de manera continua te permitirá identificar patrones en el comportamiento de los suscriptores y hacer ajustes para mejorar los resultados de tus campañas. Con el tiempo, esta práctica te ayudará a construir una estrategia de email marketing efectiva.

Siguiendo estos pasos y utilizando las herramientas adecuadas, podrás construir una estrategia de email marketing efectiva que te permita conectar de manera directa y personalizada con tu audiencia. Al optimizar cada aspecto —desde la selección de la herramienta hasta el análisis de resultados—, estarás en camino de incrementar la fidelización de tus clientes y mejorar las tasas de conversión.

Para inspirarte con ejemplos de campañas efectivas y adaptadas a distintos tipos de negocio, puedes explorar esta guía de ejemplos de email marketing para pymes, que incluye ideas creativas para captar la atención de los suscriptores y fortalecer tu relación con ellos.

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Implementar una estrategia de marketing por correo electrónico puede ser sencillo con las herramientas adecuadas. ePigeon es una plataforma de marketing por correo electrónico diseñada para facilitar tu trabajo, desde la gestión de listas de suscriptores, hasta la segmentación y el envío de tus campañas de email marketing.

Con ePigeon, puedes personalizar y segmentar tus campañas, optimizando la relevancia de cada mensaje y aumentando las tasas de apertura y de clics. Además, te ofrece análisis en tiempo real para optimizar cada envío. Contarás con equipo dedicado que se preocupa por tus resultados y estará disponible para ofrecerte el soporte que necesitas.

Referencias

1. Estudio de la Direct Marketing Association (DMA)